Предприниматели
и стартапы часто спрашивают, что лучше использовать для продвижения:
социальные, цифровые или традиционные средства информации. Ответ прост – нужно
использовать каждое из них. Вот только в каком соотношении, и как их объединить
в единую маркетинговую кампанию, чтобы добиться максимального эффекта при
наименьших затратах?
Предположим,
сегодня ваша компания пользуется только средствами традиционных медиа в
маркетинге или не использует последний вообще. Согласно статье Harvard Business Review, всего 60% компаний сегодня работают
с социальными медиа, и только 12% из них считают, что используют их эффективно.
Здесь и кроются наибольший потенциал социальной интеграции и лучшая база для
оценки ее стоимости.
Интеграция,
или слияние с традиционным маркетингом, обсуждалась в мельчайших деталях на
страницах “The Fusion Marketing Bible”, последней книги Лона
Сафко, автора бестселлера “The Social Media Bible”. Он выделяет 5 шагов на пути
к правильному использованию интеграции медиа:
1. Анализируйте существующие медиа. Каждый бизнес должен следить за
своим показателем стоимости привлечения одного потребителя (СОСА) и
коэффициентом окупаемости инвестиции (ROI) дважды в год, а так же после
проведения каждой кампании. Вне зависимости от того, используется ли в вашей
маркетинговой политике традиционные или социальные медиа, или сразу оба.
Инструменты и расчёты для них одинаковы.
2. Для начала сфокусируйтесь на главной троице соц. медиа. Не пытайтесь сразу оседлать 20 основных категорий
цифровых социальных медиа. Большая тройка, которая покрывает 90% всего, что вам
нужно, включая блоггинг (Wordpress или Blogger), микроблоггинг (Twitter),
и социальные сети (Facebook или LinkedIn). Это даст хороший толчок к привлечению пользователей и SEO.
3. Интегрируйте ваш социальный медиа-контент в традиционные
медиа. Традиционный маркетинг –
однонаправленный, ориентированный чисто на продажи. Социальные медиа – это,
прежде всего, построение отношений, интерактивность, взаимодействие. Чтобы
заполучить первых клиентов сегодня, вам нужно перелопатить все имеющиеся
визитки, вам нужно создавать связи через социальные медиа, чтобы обслуживать
потребителей.
4. Осваивайте имеющиеся ресурсы, чтобы определить уровень
продвижения продукта. Имеющиеся ресурсы, в данном случае, это
функция от внешнего управленческого выкупа, персонала и бюджета. Конечно,
большее количество ресурсов «лучше» для маркетинга, но перераспределение
существующих может быть не менее эффективно. Обращайте внимание на внутренние
силы, опытных контрактных работников и даже студентов по соц. медиа.
5. Вводите изменения пошагово и каждый раз измеряйте
полученную «прибыль». Вы не можете
управлять тем, что не можете измерить. Цифровые и социальные медиа проходят
через компьютер в той или иной точке, поэтому гораздо легче измерять четкий
результат, чем вывешивать свои «впечатления».
Цель
этих шагов - создать простой и понятный интерфейс между доставкой вашего
сообщения потребителям, его восприятием и реакцией на фидбеки. Это сделает ваш
бренд темой для оффлайн и онлайн разговоров, будет подстегивать рост трафика и
продаж с наименьшими маркетинговыми затратами.
Лон
Сафко утверждает, что с интегрированными маркетинговыми кампаниями такие гиганты
как SAP и IBM докладывают, что целевые потребители дают отклик в
среднем на уровне от 3 до 5 процентов, а это увеличение на 73% сравнительно с
эффективностью стандартных e-mail кампаний. Другие компании, такие как TransUnion,
говорят об улучшении ROI после начала использования социальных медиа, что
выражается в 2,5 млн.дол экономии в течении менее чем 5 месяцев при затратах в
50,000$.
Но
не ныряйте с головой в социальные медиа или другие маркетинговые программы, не
имея плана в голове. Лон ссылается на одну компанию из списка Fortune
500, в которой он работал и которая аккумулировала более чем 19 миллионов
друзей, которые только и делают, что обсуждают ее продукты. Но он не мог найти
никаких признаков монетизации или даже стратегии. Я недавно разговаривал с фирмой,
которая определила 37 работников с соц. медиа для работы по всей стране. Я бы
не очень хотел рассчитывать ROI для таких «вложений».
Важность
эффективного маркетинга никогда не была настолько высока для каждого стартапа в наш век
информационного наплыва и потребительских взаимоотношений. Насколько
интегрирован ваш маркетинг, и насколько осторожно вы контролируете ваши
маркетинговые инвестиции? Успех бизнеса зависит от обоих.
Marty Zwilling
Перевод: Павел Красномовец
No comments:
Post a Comment